Política de reembolso
En Yeska queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, revisa las condiciones detalladas a continuación.
Derecho a retracto
Si realizaste una compra online en Yeska, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para solicitarlo, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso, sin daños atribuibles al cliente y con sus accesorios, etiquetas, empaques y elementos originales, en la medida que corresponda.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos dentro del plazo indicado, informando tu número de orden y el correo utilizado en la compra.
Cambios por preferencia del cliente
Si quieres cambiar tu producto por otro modelo, color o variante, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe estar:
- Sin uso.
- En buen estado.
- Con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Sin manchas, olores, daños, desgaste o señales de uso.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de recibir y revisar el producto devuelto.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, se podrá gestionar el reembolso de la diferencia o una solución equivalente, según corresponda.
Los costos de envío asociados a cambios por preferencia del cliente serán de cargo del cliente, salvo que Yeska indique expresamente lo contrario.
Productos defectuosos o con fallas
Si recibes un producto defectuoso, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo comprado, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.
De acuerdo con la garantía legal vigente en Chile, si el producto presenta una falla cubierta por la normativa aplicable, podrás solicitar, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
- Número de orden.
- Fotos o videos del producto.
- Fotos del empaque recibido.
- Descripción clara del problema.
- Foto de la etiqueta de despacho, si aplica.
La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, manipulación indebida, accidentes, cortes, quemaduras, exposición a sustancias, lavado incorrecto, intervención de terceros o cualquier deterioro atribuible al uso del cliente.
Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto distinto al que compraste o tu pedido llegó incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el envío del producto correcto, el despacho de la unidad faltante o una solución equivalente sin costo adicional para ti.
Condiciones para aceptar devoluciones o cambios
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe ser enviado de vuelta en condiciones adecuadas.
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Producto usado.
- Producto con manchas, olores, suciedad o señales de uso.
- Producto dañado por el cliente.
- Producto incompleto, sin accesorios o sin elementos relevantes del empaque original.
- Producto deteriorado por una causa atribuible al cliente.
- Solicitud realizada fuera del plazo correspondiente.
Yeska se reserva el derecho de revisar el producto recibido antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.
Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se deba a una falla del producto, error en el despacho o producto incorrecto enviado por Yeska, asumiremos los costos de envío asociados a la solución del caso.
Cuando la devolución o cambio se deba a una preferencia del cliente, arrepentimiento de compra, cambio de modelo, color o variante, los costos de envío de retorno serán de cargo del cliente, salvo que Yeska indique expresamente lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde, el reembolso será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo válido.
Los tiempos de devolución del dinero pueden variar según el medio de pago, banco, operador de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Compras con promociones o descuentos
Los productos comprados con promociones, descuentos o campañas especiales mantienen sus derechos legales correspondientes.
En caso de cambio voluntario por preferencia del cliente, el valor considerado será el efectivamente pagado al momento de la compra.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, escríbenos indicando:
- Número de orden.
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto, si corresponde.
Responderemos tu solicitud dentro de nuestros horarios de atención y te indicaremos los pasos a seguir.
Importante
No envíes productos de vuelta sin contactarnos previamente. Las devoluciones no coordinadas podrían no ser recibidas correctamente o demorar su revisión.
Esta política no limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores.
