Política de envío

En Yeska despachamos a todo Chile a través de couriers asociados. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con seguimiento.

Cobertura

Realizamos envíos dentro de Chile, incluyendo Región Metropolitana, regiones y zonas extremas. La disponibilidad, costo y plazo de entrega pueden variar según la comuna, ciudad o localidad de destino.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la dirección ingresada y el método de despacho disponible.

Contamos con envío gratis en compras sobre $45.000, salvo promociones, zonas o condiciones especiales que se indiquen expresamente durante el proceso de compra.

Plazos de preparación

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido dentro de 1 día hábil.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados. Las compras realizadas durante fines de semana o feriados serán procesadas el siguiente día hábil.

Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es entregado al courier, no necesariamente desde el momento de la compra.

Plazos referenciales:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

• Regiones: 2 a 7 días hábiles.

• Zonas extremas o localidades alejadas: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, feriados, eventos Cyber u otros factores externos al control de Yeska.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo, teléfono y dirección de despacho para poder recibir actualizaciones del envío.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta al momento de comprar.

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, dirección incompleta o rechazo de recepción, el courier podría devolver el paquete a Yeska. En ese caso, nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo despacho, el cual podría tener un costo adicional.

Intentos de entrega

Los intentos de entrega dependen de las políticas del courier asignado. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el courier podría realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de retiro o devolver el paquete al remitente.

Recomendamos hacer seguimiento del pedido y estar atento/a a cualquier comunicación del courier.

Pedidos con entrega pendiente o atrasada

Si tu pedido presenta un atraso fuera del plazo estimado, escríbenos a nuestro canal de atención indicando tu número de orden. Revisaremos el estado del envío con el courier y te entregaremos una actualización lo antes posible.

Yeska no controla directamente las operaciones internas del courier, pero sí te ayudaremos a gestionar el caso hasta obtener una solución.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños visibles en el empaque o en el producto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para poder revisar el caso, necesitaremos:

• Número de orden.

• Fotos del empaque exterior.

• Fotos del producto recibido.

• Foto de la etiqueta de despacho, si está disponible.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Entrega discreta

Nuestros pedidos son enviados en empaque discreto y seguro. El embalaje exterior no incluye referencias llamativas al contenido del producto.

Retiro presencial

Por el momento, Yeska opera principalmente con despacho a domicilio. Si habilitamos retiro presencial o puntos de retiro, será informado durante el proceso de compra.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu despacho, puedes escribirnos indicando tu número de orden y el correo usado en la compra.

Responderemos tu solicitud dentro de nuestros horarios de atención.